Trocas, devoluções e garantia
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para todas as compras feitas em fwvstore.com.br.
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Condições: o produto deve estar sem uso e sem sinais de instalação, na embalagem original, com todos os itens que vieram na caixa e com o documento fiscal.
Pastilhas, discos e sensores de freio, velas de ignição e baterias que já foram instalados no veículo apresentam marcas de uso e não se enquadram no arrependimento — nesse caso vale a garantia contra defeito.
Como solicitar: envie e-mail para info@fwperformance.com.br ou mensagem no WhatsApp (19) 97158-7397 com o número do pedido e o motivo. Enviamos a etiqueta de postagem ou as instruções de coleta — o frete de devolução no arrependimento é por nossa conta.
Reembolso: depois que o produto chega e é conferido, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago, no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (até 2 faturas).
Garantia
Todos os produtos vendidos na FWV Store (Stoppen, Spark Pro e Doukas) têm garantia de 1 ano contra defeito de fabricação, contada a partir da data da compra.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com o número do pedido, a descrição do problema e fotos. O produto será analisado e, confirmado o defeito, fazemos o reparo, a troca por um novo ou o reembolso, à sua escolha, conforme o art. 18 do CDC. O frete do envio para análise e do retorno é por nossa conta.
A garantia não cobre: desgaste normal de uso (por exemplo, o consumo natural da pastilha e do disco), instalação incorreta, uso em competição, acidente, modificação do produto, carga ou armazenamento da bateria fora das instruções do fabricante e aplicação em veículo diferente do indicado.
Produto com avaria no transporte
Ao receber, confira a embalagem. Se a caixa chegar violada ou amassada, recuse a entrega ou anote a avaria no comprovante e nos avise no mesmo dia, com fotos. Trocamos sem custo.
Produto errado ou incompatível com o veículo
Se você recebeu um código diferente do que comprou, entre em contato: trocamos sem custo.
Se o produto está correto mas não serve no seu veículo, vale o arrependimento de 7 dias (produto sem instalação). Em dúvida sobre compatibilidade antes de comprar, fale conosco no WhatsApp — confirmamos a aplicação pelo modelo e ano.
Canal de atendimento
- E-mail: info@fwperformance.com.br
- WhatsApp: (19) 97158-7397
- Telefone: (19) 3826-5444
- Segunda a sexta, das 8h às 18h